Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 887 181 982.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Powiadom nas drogą elektroniczną na adres email: reklamacje@mtbboutique.pl o składanej reklamacji podając w temacie numer zamówienia wraz z informacją o odstąpieniu od Umowy. W mailu zwrotnym otrzymasz szczegółowe potwierdzenie informacje na jaki adres dokonać zwrotu.
2. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. 
6. W przypadku braku informacji o numerze konta (pkt. 1), zwrot środków za reklamowany towar zostanie wysłany niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji przy użyciu metod płatności użytych podczas zakupu. 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@mtbboutique.pl lub telefonicznie: 887 181 982. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Masz prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty dostawy poprzez wysłanie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną na adres poczty e-mail reklamacje@mtbboutique.pl
2. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży prześlemy potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
3. Zwrotowi podlega Towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres:

   MTB SMART SERVICES Sp. z o.o.

   ul. Chabrowa 5

   22-400 Zamość

   tel.: 887 181 982

4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
5. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu.
6. Niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru zwrócimy Ci wszystkie należności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Zwrotu należności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty podczas zakupu, chyba, że wybierzesz inny sposób zwrotu.
7. Ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba, że uzgodnimy inaczej w korespondencji dotyczącej zwrotu produktu.
8. Nie pokrywamy kosztów zwrotów jeżeli dokonasz zwrotu Towaru we własnym zakresie w cenie wyższej, niż sposób dostawy oferowany przez nas.
9. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.
10. Towary z kategorii bielizna dostarczone w zamkniętym opakowaniu, które zostały otwarte po dostarczeniu nie podlegają zwrotowi i wymianie ze względu na higienę i ochronę zdrowia.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.